Con oltre 10 milioni di clienti in 120 paesi e 80.000 prodotti nel proprio assortimento, Thomann GmbH è una delle aziende di vendita per corrispondenza più redditizie al mondo nel settore degli strumenti musicali, dell’illuminazione e delle apparecchiature audio. Quella che nel 1954 era iniziata come un negozio di musica nei locali abitativi della fattoria di famiglia, fondato da Hans Thomann Senior, è oggi un’azienda leader nel settore in forte crescita dell’e-commerce. Profondamente radicata nella regione dello Steigerwald, nell’Alta Franconia, e gestita come un’azienda familiare indipendente, Thomann deve il proprio successo ai suoi 1.400 dipendenti. Per l’amministratore delegato Hans Thomann Junior, nonostante tutti i cambiamenti, una delle massime di suo padre rimane il fondamento più importante dell’azienda: «I nostri clienti determinano le nostre azioni – dobbiamo ascoltarli e imparare da loro. » Il dialogo con la clientela, garantito dal call center dell’azienda, che conta 250 dipendenti, contribuisce in modo significativo a questo fondamento determinante per il successo: il servizio clienti di Thomann gestisce tutte le richieste relative agli ordini, alle questioni tecniche e all’assistenza post-vendita in 19 lingue tramite telefono, e-mail o chat.

Dal 2017, il call center Thomann, insieme al back-office e al reparto contabilità ad esso collegati, è dotato di un sistema di umidificazione diretta nell’ambiente. Il sistema utilizza il sistema di umidificazione Draabe Nanofog di Condair Systems. Questo sistema è composto da 46 piccoli umidificatori a getto installati direttamente negli uffici open space, che emettono una nebbia sottile in base alle necessità. L’umidità è regolata da sensori di umidità installati nei locali, garantendo un’umidità relativa costante del 40% durante tutto l’anno. Per Alexander Schell, del reparto costruzioni di Thomann, l’igiene garantita e la facilità di manutenzione sono stati i fattori decisivi nella scelta del sistema di umidificazione: «Sono rimasto particolarmente colpito dal sistema integrato di trattamento dell’acqua del sistema Draabe, che garantisce l’utilizzo esclusivo di acqua purificata e priva di germi. Inoltre, in qualità di utenti, non dobbiamo preoccuparci della manutenzione. » Il sistema di trattamento dell’acqua a più livelli è alloggiato in contenitori portatili, che vengono sostituiti ogni sei mesi dal produttore con sistemi completamente revisionati e puliti nell’ambito del suo reparto manutenzione. La sicurezza operativa e le prestazioni igieniche sono certificate dall’Assicurazione sociale tedesca contro gli infortuni (DGUV) e dall’Associazione degli ingegneri tedeschi (VDI) e vengono regolarmente ricertificate in loco per i sistemi installati. Il sistema integrato di trattamento dell’acqua è alloggiato in container trasportabili, che vengono sostituiti ogni sei mesi nell’ambito del servizio standard del produttore con unità completamente sottoposte a manutenzione e pulizia.